Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås som:
Angrefrist (Bedenktijd): Tidsrommet konsum­enten kan benytte sitt angrerett.
Konsument (Consument): Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av næring eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag (Dag): Kalendardag.
Løpende avtale (Duurtransactie): En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller avtakelsesplikten er fordelt over tid.
Holdbart medium (Duurzame gegevensdrager): Enhver måte som gjør det mulig for konsumenten eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig gjen­lesing og uforandret gjengivelse av lagret informasjon.
Angrerett (Herroepingsrecht): Muligheten for konsumenten til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende (Ondernemer): Den juridiske eller fysiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til konsumenter.
Fjernsalgsavtale (Overeenkomst op afstand): En avtale der det i regi av en systematisert fjernsalgordning benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker til og med inngåelsen av avtalen.
Fjernkommunikasjonsteknikk (Techniek voor communicatie op afstand): Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at konsument og næringsdrivende befinner seg fysisk sammen samtidig.
Alminnelige vilkår (Algemene Voorwaarden): Disse alminnelige vilkår for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Konsumenten har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi en grunn. I løpet av angrerfristen skal konsumenten behandle produktet og emballasjen med aktsomhet.
Hvis konsumenten utøver angreretten, må han returnere produktet med alle leverte tilbehør og — hvis mulig — i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse alminnelige vilkår gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og konsument.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse alminnelige vilkår tilgjengelig for konsumenten. Dersom dette ikke rimelig kan gjøres, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil sendes kostnadsfritt til konsumenten så snart som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk slik at konsumenten enkelt kan lagre dem på et holdbart medium. Hvis dette ikke rimelig kan gjøres, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor de elektroniske vilkårene kan leses og at de på forespørsel vil sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder paragrafene i forrige ledd tilsvarende, og ved motstrid kan konsumenten alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller opphevet, forblir avtalen og vilkårene ellers gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest erstattes med en bestemmelse som ligger så nær opp til den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller stilles under betingelser, skal dette spesifikt fremgå i tilbudet. Tilbudet er uten binding. Næringsdrivende kan endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at konsumenten kan vurdere tilbudet godt.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være troverdige gjengivelser av produktene og/eller tjenestene. Krystallklare feil eller åpenbare utglipp i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.
Bilder som viser produktene, gir en realistisk fremstilling. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene vist samsvarer nøyaktig med de ekte produktene.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at konsumenten tydelig kan se hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette inkluderer særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder eller ikke

  • Betalingsmåte, levering og utførelse

  • Frist for aksept av tilbud og om prisen garanteres i denne perioden

  • Kostnad for fjernkommunikasjon hvis denne avviker fra vanlig grunnpris

  • Om avtalen arkiveres, og i så fall hvordan den kan gjøres tilgjengelig for konsumenten

  • Hvordan konsumenten kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger før avtalen inngås

  • Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på

  • Oppførselskoder etter næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan konsumenten kan få elektronisk tilgang til disse

  • Minimums varighet for fjernsalgskontrakter i løpende avtaler

  • Valgfrie: tilgjengelige størrelser, farger, materialer

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen kommer — med forbehold for artikkel 4 — i stand når konsumenten aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er satt.
Hvis konsumenten aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende elektronisk mottak av aksepten uten ugrunnet opphold. Inntil dette er bekreftet, kan konsumenten annullere avtalen.
Når avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikker overføring av data og en trygg nettmiljø. Hvis konsumenten kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan — innen lovens rammer — undersøke om konsumenten kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og vurdere alle relevante forhold før avtaleinngåelsen. Dersom dette gir rimelig grunn til å avvise avtalen, kan han avslå bestilling eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.
Ved levering av produkt eller tjeneste skal næringsdrivende sende til konsumenten — skriftlig eller på en måte konsumenten kan lagre — følgende informasjon:

  • Besøksadresse til virksomhetens avdeling for håndtering av klager

  • Vilkår og fremgangsmåte for angrerett, eller klar melding dersom angrerett er unntatt

  • Informasjon om garantier og etterkjøpsservice

  • Opplysninger som nevnt i artikkel 4 (med mindre allerede gitt før avtalen)

  • Vilkår for oppsigelse hvis avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubegrenset
    Ved løpende avtaler gjelder forrige punkt bare for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av at produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har konsumenten rett til å annulere avtalen innen 30 dager uten begrunnelse.
Angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av konsumenten eller av en representant utpekt på forhånd og kjent for næringsdrivende.
I løpet av fristen skal konsumenten behandle produktet og emballasjen med aktsomhet. Han må bare åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å avgjøre om han vil beholde det.
Hvis han benytter angreretten, må han returnere produktet med alt tilbehør, og — så langt rimelig mulig — i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og klare instrukser fra næringsdrivende.
For å utøve angreretten, må konsumenten meddele dette innen 30 dager etter mottak til næringsdrivende via skriftlig melding eller e-post.
Etter at melding om utnyttelse av angreretten er gitt, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Konsumenten må kunne dokumentere at returen er sendt i rett tid (f.eks. kvittering).
Hvis kunden ikke innen fristene i ledd 2 og 3 har meddelt angrerett eller returnert produktet, anses salget som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom konsumenten benytter angreretten, bæres retur­kostnadene av konsumenten.
Hvis konsumenten har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, innen maksimum 30 dager etter angring — forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller at full dokumentasjon for returen foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter under forutsetning at dette tydelig er angitt i tilbudet eller før avtaleinngåelsen. Unntak gjelder kun for produkter som:

  • Er fremstilt etter konsumentens spesifikasjoner.

  • Har tydelig personlig karakter.

  • Av natur ikke kan returneres.

  • Kan forringes raskt.

  • Har priser knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kontrollerer.

  • Er løse aviser eller blader.

  • Er forseglede medier, videoopptak eller programvare, hvis forseglingen er brutt.

  • Er hygienske produkter hvis forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Prisen
I gyldighetsperioden som angitt i tilbudet, skal prisene ikke økes, unntatt ved endring i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene påvirkes av finansielle markedssvingninger utenfor deres kontroll. Dette og at prisene kan være veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis de følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis partene har avtalt det, og konsumenten har rett til å si opp avtalen med virkning fra datoen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser gis med forbehold om trykkfeil og settemålsfeil. Næringsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenser av slike feil og er ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter ved inngåelsen. Hvis avtalt, garanteres også egnethet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør reduserer ikke konsumentens lovbestemte rettigheter.
Feil eller feil leveranser må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasje og i ny stand.
Garantiperioden samsvarer med fabrikkgarantien. Næringsdrivende er aldri ansvarlig for produktets egnethet for kundens individuelle bruk eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Konsumenten selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller fått det gjort av tredjepart.

  • Produktet er utsatt for unaturlige forhold eller feilaktig bruk i strid med instruksjoner eller emballasje.

  • Feilen skyldes offentlige krav til materialbruk.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med hensyn til artikkel 4 vil aksepterte bestillinger bli levert raskt og senest innen 30 dager, med mindre partene har avtalt lengre frist.
Ved forsinkelse eller delvis levering skal konsumenten varsles innen 30 dager etter bestilling. Konsumenten har da rett til å heve avtalen uten kostnad og til erstatning.
Ved heving betales beløp betalt av konsumenten tilbake innen 30 dager.
Hvis levering blir umulig, skal næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt og tydelig informere om dette ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes, og returkosten bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade eller tap på produktene hviler på næringsdrivende frem til levering til konsumenten eller representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Konsumenten kan når som helst si opp avtaler for ubestemt tid eller avtaler om regelmessig levering av produkter/tjenester, med avtalt oppsigelsesregel og maksimalt én måneds oppsigelsesfrist.
Ved tidsbestemte avtaler kan oppsigelse skje senest ved slutten av avtaleperioden med samme maksimum én måneds varsel.
Konsumenten har rett til å si opp til enhver tid, ikke begrenset til bestemte tidspunkter, og bruke samme metode for oppsigelse som ved inngåelse, med samme varsel som næringsdrivende har for seg selv.
Fornyelse
Tidsbestemte avtaler skal ikke fornyes automatisk til en ny periode.
Unntak gjelder for dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter som kan fornyes automatisk i inntil tre måneder, hvis konsumenten kan si opp med én måneds varsel ved slutten av fornyelsen.
Tidsbestemte avtaler om levering av produkter eller tjenester kan kun automatisk forlenges til ubestemt tid hvis konsumenten alltid kan si opp med maksimalt én måneds varsel (og maksimalt tre måneder ved sjeldnere levering av aviser/blader).
En prøve- eller introduksjonsabonnement for aviser, nyheter eller ukeblader fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøveperioden.

Varighet
Hvis avtalen har varighet mer enn ett år, kan konsumenten si opp avtalen etter ett år med maksimalt én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier mot at oppsigelse før avtalens slutt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal skyldige beløp betales innen syv virkedager etter at angrerfristen starter (jf. artikkel 6).
Ved tjenester starter fristen etter at konsumenten har mottatt bekreftelse på avtalen.
Konsumenten plikter å straks melde næringsdrivende om feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved mislighold kan næringsdrivende, innen lovens rammer, kreve rimelige gebyrer som er forhånds kunngjort til konsumenten.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage over oppfyllelse av avtale skal innen syv dager etter at konsumenten oppdaget mangelen, sendes skriftlig til næringsdrivende med fullstendig og tydelig beskrivelse.
Klage mottatt skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato.
Hvis klagen krever lenger behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende bekreftelse og indikasjon på når et fullstendig svar kan ventes.
Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter ordninger for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre skriftlig annet er avtalt.
Hvis klagen godkjennes, skal næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og konsument som disse vilkår gjelder for, er utelukkende nederlandsk rett gjeldende — også om konsumenten bor i utlandet.